قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه آویتل
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات آویتل (Avitel) و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وب‌سایت آویتل، استفاده از امکانات سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. ثبت هر سفارش نیز به منزله پذیرش کامل شرایط خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی و سایر مقررات آویتل خواهد بود.
آویتل حق دارد در صورت تغییر قوانین، خدمات یا شرایط فعالیت فروشگاه، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آویتل (Avitel) به‌عنوان عرضه‌کننده و فروشنده محصولات.
۲-۱. سایت: وب‌سایت رسمی آویتل به نشانی avitel.ir.
۳-۱. محتوای سایت: کلیه اطلاعات موجود در وب‌سایت از جمله متن، تصاویر، مشخصات فنی، قیمت، ویدئو، مقالات، اخبار و سایر مطالب منتشرشده.
۴-۱. کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت آویتل بازدید یا از خدمات آن استفاده کند.
۵-۱. عضو: کاربری که در صورت وجود امکان ثبت‌نام، حساب کاربری در سایت ایجاد کرده باشد.
۶-۱. مشتری: کاربر یا عضوی که اقدام به ثبت سفارش و خرید محصول از آویتل می‌کند.
۷-۱. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند خرید، درخواست تهیه و ارسال آن‌ها را ثبت می‌کند.
۲. شرایط ثبت سفارش و انعقاد قرارداد
ثبت سفارش در وب‌سایت آویتل به منزله اعلام قصد خرید مشتری و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، قیمت، شرایط ارسال، شرایط پرداخت، ضمانت یا گارانتی در صورت وجود و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را به‌دقت مطالعه نماید.
پس از ثبت سفارش و تأیید فرآیند خرید، سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد.
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تضمین موجودی کالا نیست و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید موجودی و امکان تأمین محصول است.
۳. اطلاعات و مسئولیت مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات لازم برای ارسال را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که برای تکمیل یا تأیید سفارش به اطلاعات بیشتری نیاز باشد، آویتل می‌تواند با مشتری تماس گرفته و اطلاعات لازم را درخواست کند.
مشتری می‌تواند در صورت فراهم بودن امکان مربوطه، شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده سفارش معرفی کند. مسئولیت صحت اطلاعات تحویل‌گیرنده بر عهده ثبت‌کننده سفارش است.
۴. قیمت و موجودی محصولات
قیمت کالاها در زمان ثبت سفارش، مطابق قیمت درج‌شده در سایت محاسبه خواهد شد.
با توجه به نوسانات بازار محصولات دیجیتال، قیمت و موجودی کالاها ممکن است تغییر کند.
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست و تا پیش از نهایی شدن سفارش، هیچ حقی نسبت به موجودی یا قیمت کالا برای مشتری ایجاد نمی‌کند.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا موجود نیست یا امکان تأمین آن وجود ندارد، آویتل می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را مطابق شرایط اعلام‌شده به مشتری بازگرداند.
در صورت وجود اشتباه آشکار در درج قیمت یا مشخصات کالا، آویتل حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت و در صورت عدم امکان ادامه سفارش، وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.
۵. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش‌ها مطابق روش‌های پرداخت فعال‌شده در وب‌سایت آویتل انجام می‌شود.
مشتری موظف است هنگام پرداخت آنلاین، اطلاعات پرداخت را با دقت وارد کرده و از صحت درگاه پرداخت اطمینان حاصل کند.
در صورت استفاده از روش‌های پرداخت غیرآنلاین، شرایط آن روش در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
پرداخت موفق به معنای ثبت درخواست خرید است و پردازش نهایی سفارش پس از بررسی اطلاعات و موجودی انجام خواهد شد.
۶. روش و شرایط ارسال
سفارش‌ها مطابق روش‌های ارسال فعال و قابل انتخاب در زمان ثبت سفارش ارسال خواهند شد.
هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی کردن خرید به مشتری اعلام می‌شود.
پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به ارسال یا کد رهگیری، در صورت ارائه توسط شرکت حمل‌ونقل، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
زمان تحویل اعلام‌شده تقریبی است و عواملی مانند تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک، محدودیت‌های حمل‌ونقل و عملکرد شرکت حمل می‌تواند بر زمان تحویل تأثیر بگذارد.
آویتل تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد.
۷. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، ضربه یا ایراد ظاهری قابل مشاهده در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به آویتل اطلاع دهد و در صورت امکان، موضوع را از طریق شرکت حمل‌ونقل نیز ثبت و پیگیری کند.
برای کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها نباید پیش از مراجعه به مرکز خدمات یا گارانتی باز شود، مشتری باید مطابق شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول یا ضمانت‌نامه عمل کند.
۸. مغایرت یا ایراد کالا
در صورت مشاهده مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده یا وجود ایراد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آویتل اعلام کند.
مغایرت یا ایراد اعلام‌شده توسط مشتری بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، مطابق شرایط بازگشت کالا، ضمانت یا خدمات پس از فروش مربوط به همان محصول اقدام خواهد شد.
ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیرمجاز، نوسانات برق یا سایر عوامل خارج از شرایط استفاده صحیح ایجاد شده باشند، مشمول ضمانت یا شرایط تعویض نخواهند بود؛ مگر اینکه شرایط محصول یا گارانتی مربوطه خلاف آن را مشخص کرده باشد.
۹. شرایط بازگشت و انصراف از خرید
شرایط بازگشت کالا تابع قوانین و مقررات مربوطه و شرایط اعلام‌شده در سایت و صفحه محصول است.
در صورت وجود امکان انصراف یا مرجوعی، مشتری باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آویتل ثبت کند.
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی، متعلقات، لوازم جانبی و مدارک مربوطه بازگردانده شود.
در کالاهایی که به دلیل ماهیت محصول، فعال‌سازی، استفاده، باز شدن پلمپ یا شرایط خاص، امکان بازگشت آن‌ها محدود است، شرایط مربوطه در صفحه محصول یا هنگام خرید اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال و بازگشت کالا، در مواردی که طبق شرایط فروشگاه یا قانون بر عهده مشتری باشد، از مشتری دریافت خواهد شد.
بازپرداخت وجه پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی انجام می‌شود.
۱۰. ضمانت و گارانتی محصولات
در صورتی که محصول دارای گارانتی یا ضمانت باشد، شرایط آن در صفحه محصول، کارت ضمانت یا مدارک مربوط به کالا اعلام خواهد شد.
مسئولیت اجرای خدمات گارانتی مطابق شرایط ضمانت‌نامه بر عهده شرکت یا مجموعه ارائه‌دهنده گارانتی خواهد بود.
آویتل در صورت وجود گارانتی، موظف است اطلاعات مربوط به آن را تا حد امکان شفاف در اختیار مشتری قرار دهد.
محصولاتی که بدون گارانتی عرضه می‌شوند، مشمول خدمات گارانتی شرکت‌های ثالث نخواهند بود؛ مگر اینکه شرایط دیگری در صفحه محصول اعلام شده باشد.
۱۱. ثبت نظر و محتوای کاربران
کاربران می‌توانند در بخش‌های پیش‌بینی‌شده، دیدگاه و نظر خود را درباره محصولات ثبت کنند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و مطابق قوانین کشور و مقررات سایت باشند.
انتشار محتوای توهین‌آمیز، افترا، تهدید، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی دیگران، محتوای مجرمانه یا مطالب مغایر با قوانین مجاز نیست.
آویتل می‌تواند نظرات مغایر با قوانین سایت را منتشر نکرده، حذف یا ویرایش کند.
در صورت لزوم و مطابق قانون، اطلاعات مربوط به محتوای مجرمانه در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت.
۱۲. محتوای سایت و مشخصات محصولات
آویتل تلاش می‌کند مشخصات محصولات، تصاویر، توضیحات و اطلاعات فنی را با دقت ارائه کند.
با توجه به امکان تغییر مشخصات توسط تولیدکنندگان و تفاوت احتمالی تصاویر با محصول واقعی، ملاک بررسی مشخصات فنی، اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و مدارک رسمی مربوط به کالا خواهد بود.
تصاویر محصولات ممکن است صرفاً جهت نمایش و آشنایی بیشتر مشتری استفاده شوند و تفاوت‌های جزئی در رنگ، بسته‌بندی یا ظاهر محصول، در صورتی که بر عملکرد اصلی آن تأثیر نداشته باشد، لزوماً مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
۱۳. مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت آویتل، شامل متن‌ها، تصاویر، طراحی، لوگو، گرافیک و سایر محتواهای تولیدشده متعلق به آویتل یا صاحبان قانونی آن‌ها است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی، ممنوع است.
استفاده از نام و نشان تجاری آویتل نیز باید مطابق قوانین و حقوق مالکیت فکری انجام شود.
۱۴. مسئولیت‌های کاربر
کاربر موظف است از خدمات سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کند.
هرگونه تلاش برای ایجاد اختلال در سایت، دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده از حساب‌های کاربری، استفاده از اطلاعات دیگران یا انجام فعالیت‌های غیرقانونی ممنوع است.
مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است و کاربر نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
۱۵. ارتباطات رسمی آویتل
مرجع رسمی اطلاع‌رسانی و ارتباط اینترنتی آویتل، وب‌سایت رسمی avitel.ir و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» است.
آویتل مسئولیتی در قبال پیام‌ها، صفحات یا وب‌سایت‌هایی که با نام آویتل فعالیت می‌کنند اما از طریق کانال‌های رسمی معرفی نشده‌اند، نخواهد داشت.
مشتریان باید برای جلوگیری از سوءاستفاده و کلاهبرداری، اطلاعات پرداخت و اطلاعات شخصی خود را تنها از طریق مسیرهای رسمی فروشگاه وارد کنند.
۱۶. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی مشتریان مطابق سیاست حریم خصوصی آویتل نگهداری و استفاده خواهد شد.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی، ایمیل و اطلاعات سفارش صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور مالی و سایر موارد قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
آویتل اطلاعات کاربران را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات یا مواردی که قانون و مراجع ذی‌صلاح الزام کنند، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد داد.
جزئیات بیشتر در صفحه «سیاست حریم خصوصی» آویتل درج شده است.
۱۷. شرایط خارج از کنترل (فورس ماژور)
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل آویتل از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت و ارتباطات، مشکلات حمل‌ونقل، جنگ، اعتصاب، محدودیت‌های قانونی، تعطیلی‌های اضطراری یا سایر شرایط مشابه، ممکن است انجام تعهدات فروشگاه با تأخیر مواجه شود.
آویتل تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، مشتریان را از وضعیت سفارش مطلع کرده و اقدامات لازم را برای کاهش آثار این شرایط انجام دهد.
۱۸. تغییر قوانین و مقررات
آویتل می‌تواند با توجه به تغییر قوانین، خدمات، روش‌های فروش یا شرایط فعالیت فروشگاه، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
مشتریان موظف هستند پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط جاری سایت را مطالعه کنند.
۱۹. رعایت قوانین کشور
فعالیت آویتل در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
در مواردی که موضوعی در این قوانین پیش‌بینی نشده باشد، قوانین و مقررات لازم‌الاجرا و شرایط درج‌شده در صفحه محصول، سفارش یا اسناد مربوط به خرید، حسب مورد ملاک عمل خواهد بود.
۲۰. اطلاعات فروشگاه
نام فروشگاه: آویتل (Avitel)
وب‌سایت: avitel.ir
حوزه فعالیت: فروش اینترنتی موبایل، لوازم جانبی موبایل و تجهیزات دیجیتال
آویتل تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات شفاف، فرآیند خرید مطمئن و خدمات مناسب، تجربه‌ای امن و قابل اعتماد برای مشتریان فراهم کند.
پذیرش قوانین
با ورود، استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وب‌سایت آویتل، کاربر تأیید می‌کند که قوانین و مقررات فوق را مطالعه کرده و با آن‌ها موافق است.
آویتل؛ انتخابی مطمئن برای موبایل و لوازم جانبی دیجیتال.